Carlos Coelho, Diretor de Inovação e Conhecimento da Morais Leitão, assina o artigo "It’s time to rethink the concept of legal work" publicado pela revista Centrum, em que destaca a necessidade de uma transformação na indústria jurídica, propondo um modelo centrado no cliente.
No artigo, Carlos Coelho refere a entrega de relatórios jurídicos extensos que não atendem às necessidades dos responsáveis pela tomada de decisão, o que resulta numa desconexão entre advogados e clientes. O responsável pela área de inovação e conhecimento sugere que a integração de profissionais de diversas áreas e o uso de inteligência artificial podem melhorar a entrega de serviços jurídicos.
O autor propõe uma mudança cultural nas sociedades de advogados, que dê prioridade à escuta ativa dos clientes e à adaptação das soluções às suas necessidades, com o objetivo de fortalecer as relações de longo prazo e aumentar a satisfação do cliente.
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